Dự án mang lại sự hài lòng cho khách hàng
Buổi lễ nghiệm thu và vận hành chính thức giai đoạn 1 đã được tổ chức long trọng tại trụ sở của PVFC, với sự tham dự của Phó CT HĐQT PVFC - ông Vũ Huy An, Chuyên gia cao cấp PVFC - ông Lưu Quang Việt; Phó TGĐ Công ty Phát triển Phần mềm FPT (FPT IS SOFT) - ông Lê Nguyên Diệm, cùng đội dự án hai bên.
Tại buổi lễ, lãnh đạo PVFC cũng như các người dùng trực tiếp đều đánh giá cao những lợi ích mà chương trình mang lại cho PVFC trong việc nâng cao hiệu quả xử lý thông tin khách hàng và hoàn thiện các quy trình kinh doanh tại PVFC theo chiến lược định hướng khách hàng.
Cụ thể, trong giai đoạn 1, dự án đã hoàn thành việc tập trung dữ liệu khách hàng và tổ chức trên toàn hệ thống để khắc phục các hạn chế quản lý khách hàng độc lập tại 16 đơn vị kinh doanh của PVFC. Đồng thời đồng bộ và chuyển một chiều dữ liệu từ hệ thống Core Banking sang CRM. Việc kết nối hệ thống core banking và CRM được đánh giá là thành công lớn nhất của đội dự án.
Ngoài ra, đội dự án cũng đã thực hiện được phân quyền truy cập dữ liệu khách hàng thành 3 cấp nhằm thiết lập tính năng bảo mật cao, nhưng vẫn linh hoạt cho phép các đơn vị chia sẻ dữ liệu khi phối hợp phục vụ khách hàng. Đồng thời hệ thống báo cáo được thiết kế đa dạng, linh hoạt và dễ ghi nhớ nhằm tạo sự thuận tiện cho việc phối hợp giữa các cấp trong quá trình bán hàng và chăm sóc khách hàng. Công tác đào tạo người dùng cũng được triển khai giúp người dùng sử dụng chương trình thuần thục.
Sau khi tham gia khóa đào tạo, anh Đặng Quốc Dũng - TP Kinh doanh, Chi nhánh Nam Định của PVFC nhận xét: "Trước đây phần mềm Core banking chủ yếu cung cấp các thông tin về giao dịch, phần mềm CRM ra đời với việc quản lý thông tin tài chính và phi tài chính theo khách hàng sẽ trở thành 1 công cụ tốt phục vụ cho các cán bộ kinh doanh". Còn chị Đỗ Ngọc Hân - PGD TT Láng Hạ, PVFC đánh giá: "CRM là một sản phẩm hữu ích, cách sử dụng tương đối đơn giản, rất có ích cho hoạt động kinh doanh của PVFC".
Dự án PVFC được hợp tác triển khai giữa PVFC và FPT IS theo mô hình BOT (xây dựng - vận hành - chuyển giao). Giai đoạn 1 thành công đã đánh dấu sự hợp tác bước đầu tốt đẹp giữa FPT và PVFC. Dự kiến giai đoạn 2, dự án được mở rộng quy mô ứng dụng (hiện tại mới chỉ ứng dụng 45 users), ứng dụng cho bộ phận Marketing và xây dựng các tính năng để khai thác chuyên sâu toàn bộ dữ liệu về khách hàng, sản phẩm.
