THÔNG CÁO BÁO CHÍ
TP HCM, ngày 21/12/2010
FPT IS GIỚI THIỆU: "XU HƯỚNG MỚI TRONG ỨNG DỤNG PHẦN MỀM
QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG (CRM) TRÊN THẾ GIỚI"
Sáng ngày 21/12/2010, tại TP.HCM, Công ty Cổ phần Hệ thống Thông tin FPT (FPT IS) đã tổ chức lễ ra mắt và giới thiệu "Xu hướng mới trong ứng dụng phần mềm Quản lý Quan hệ Khách hàng - CRM trên thế giới". Đó là ứng dụng CRM (Customers Relationship Management) của Salesforce.com - nhà tiên phong trong công nghệ Cloud Computing (điện toán đám mây) và hiện đang là lựa chọn của hơn 87,200 công ty trên toàn thế giới. Salesforce CRM là xu hướng mới đã dần thay thế các phần mềm CRM truyền thống đòi hỏi khách hàng phải đầu tư và duy trì các máy móc, hạ tầng tốn kém. Với công nghệ cloud, doanh nghiệp có thể truy cập ứng dụng Salesforce CRM qua internet, thông qua hình thức thuê user trên website, mà không phải cài đặt bất kỳ phần cứng hay phần mềm nào. Do đó, doanh nghiệp cũng có thể thuê số lượng tùy theo nhu cầu. Tại Việt Nam, công ty FPT IS là đối tác tư vấn duy nhất của Salesforce là đơn vị trực tiếp tư vấn và phát triển giải pháp này.
Là ứng dụng CRM phổ biến nhất trên thế giới hiện nay, Salesforce CRM được coi là phương pháp tìm kiếm, bán hàng và hỗ trợ khách hàng nhanh và tốt nhất thông qua công nghệ cloud. Giải pháp giúp doanh nghiệp quản lý tất cả các mối quan hệ khách hàng được thiết lập trong quá trình kinh doanh.
Thông qua việc tích hợp nhiều kênh thông tin khác nhau như email, điện thoại, mạng xã hội..., Salesforce CRM giúp chuẩn hóa và lưu trữ toàn bộ các thông tin liên quan về khách hàng. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể quản lý chặt chẽ, khoa học,toàn bộ khách hàng cũng như hoạt động kinh doanh của mình.With CRM, your sales, marketing, and customer service teams can understand every customer and deliver the right message or answer. Hơn thế, với các thông tin chi tiết, đầy đủ và nhanh chóng từ chương trình Salesforce CRM, doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn về thị trường, khách hàng, và từ đó có những quyết định kinh doanh tốt hơn trước sự biến động của thị trường.
Có thể nói, giúp tăng hiệu quả kinh doanh, giảm chi phí dịch vụ, luôn mang đến sự hài lòng cho khách hàng và từ đó giúp duy trì sự trung thành của khách hàng đối với doanh nghiệp là những hiệu quả rõ ràng nhất mà hơn 87.200 công ty lớn nhỏ trên thế giới nhận định sau khi ứng dụng Salesforce CRM.
"Chiến lược duy trì và phát triển khách hàng tốt chính là yếu tố quyết định tạo nên thế mạnh của công ty trong thị trường cạnh tranh ngày một gay gắt và đó cũng là một trong những mục tiêu hàng đầu của công ty chúng tôi. Để đạt được mục tiêu đó thì đòi hỏi phải có một hệ thống CRM thật tốt. Từ năm 2009, mô hình Điện toán đám mây và SaaS (Software as a service) bắt đầu được đề cập nhiều như là một xu hướng mới cho việc triển khai hệ thống ứng dụng CNTT. Và chúng tôi đã nhìn thấy được tất cả các tính năng ưu việt của mô hình này từ hệ thống CRM của Salesforce.com. Sau ba tháng đưa vào vận hành hệ thống Salesforce CRM, kết quả mà bộ phận IT của chúng tôi đem đến chính là sự hài lòng cho cả Ban Giám đốc và người dùng cuối", ông Đào Hữu Phúc, GĐ CNTT, Công ty TNHH MTV Tài chính Prudetial Việt Nam, đơn vị đã ứng dụng Salesforce CRM từ năm 2009 nhận xét.
Ông Nguyễn Tuấn Hùng - PTGĐ Công ty FPT IS khẳng định: "Một giải pháp thông minh, với phương pháp quản lý hiệu quả và khoa học, và đặc biệt công nghệ cloud computing giúp giải pháp đáp ứng được quy mô của mọi khách hàng là lý giải vì sao Salesforce CRM lại tạo thành một xu hướng mạnh mẽ trên thế giới. Hiện ở Việt Nam, một số các Doanh nghiệp lớn ở như Prudentials, Dell, ANZ; Capital Land... cũng đã chuyển hướng sang sử dụng giải pháp này. Lựa chọn sản phẩm Salesforce CRM Cloud Computing để tư vấn và phát triển tại Việt Nam tiếp tục thể hiện cam kết của FPT IS: Luôn đồng hành cùng sự phát triển của khách hàng, bằng cách nỗ lực mang đến những công nghệ tiên tiến và giải pháp được ứng dụng thành công trên thế giới, nhằm giúp khách hàng phát triển doanh nghiệp của mình."
Ông Hùng cho biết thêm: "Với hiệu quả ứng dụng và tính năng đáp ứng mọi quy mô doanh nghiệp của sản phẩm, tôi tin rằng công nghệ Salesforce CRM sẽ nhanh chóng tạo ra một xu hướng sử dụng phần mềm mới tại Việt Nam, như đã từng tạo ra tại các nước khác trên thế giới. Với giải pháp này, các doanh nghiệp Việt Nam sẽ được tăng cường sức cạnh tranh và thúc đẩy sự phát triển vượt trội của mình thông qua phương pháp quản lý khách hàng khoa học, hiện đại và dễ dàng ứng dụng".
Được biết, doanh nghiệp chỉ cần mất 1 tuần để có thể sử dụng Salesforce CRM mà không cần đào tạo quá nhiều. Với việc ứng dụng trên web dưới dạng user, Salesforce CRM không chỉ giúp khách hàng sử dụng công nghệ hiện đại với giá rẻ, mà còn tạo ra một mạng xã hội giúp các "user" tham gia cộng đồng này có thể chia sẻ kinh nghiệm và download miễn phí rất nhiều tiện ích được Salesforce cung cấp trên hệ thống của mình. Các doanh nghiệp cũng có thể dễ dàng đăng ký tại website của Salesforce để đăng ký dùng thử và xem demo sản phẩm.
Thông tin về Công ty Hệ thống Thông tin FPT (FPT IS)
Công ty Cổ phần Hệ thống Thông tin FPT (FPT Information System - FPT IS) là thành viên của Tập đoàn FPT. FPT IS hoạt động theo mô hình công ty cổ phần, với 8 công ty thành viên trực thuộc, gồm hơn 2200 kỹ sư chuyên sâu trong các lĩnh vực: phát triển phần mềm ứng dụng, dịch vụ ERP, dịch vụ công nghệ thông tin, tích hợp hệ thống, gia công quy trình doanh nghiệp và dịch vụ điện tử trong các ngành như tài chính, ngân hàng, viễn thông, chính phủ, an ninh quốc phòng, quản lý doanh nghiệp, giáo dục, y tế... Một số dự án lớn FPT IS đang triển khai: Dự án Ứng dụng CNTT quản lý thuế thu nhập cá nhân (PIT), Dự án ERP lớn nhất Việt Nam cho khách hàng Petrolimex, Dự án Hệ thống thông tin Quản lý ngân sách và Kho bạc (TABMIS)...Đội ngũ kỹ sư am hiểu nghiệp vụ khách hàng, chuyên sâu trong từng ngành kinh tế, chia sẻ kinh nghiệm để cùng phát triển là giá trị quan trọng mà FPT IS tích lũy trong nhiều năm. Hệ thống khách hàng của FPT IS đang giữ vị trí xương sống của nền kinh tế Việt Nam.
Năm 2008 và 2009 FPT IS đạt doanh số lần lượt là 168 triệu và 170 triệu USD.
Chi tiết tham khảo tại www.fis.com.vn
Để có thêm thông tin chi tiết, vui lòng liên hệ:
Chi nhánh Công ty Cổ phần Hệ thống Thông tin FPT
Ms. Lưu Thị Hương Trà
153 Nguyễn Đình Chiểu, Q3, TP.HCM
Tel: 08-7300 7373 (ext 83892)
Fax: 08-3930.9229
Mobile: 0918.293892
E-mail: tralth@fpt.com.vn
Website: www.fis.com.vn
